CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

👇 QUI SOMMES-NOUS ?

ARIAL est une société d’ingénierie et d’assistance technique en forte croissance dans les métiers de la mécanique, de l’électricité et des systèmes embarqués. Nous intervenons sur le plan national et européen pour des programmes d’envergure auprès des grands comptes des secteurs aéronautique, automobile, spatial, énergies et défense.

📝 NOS VALEURS ?

Notre politique RH est construite autour d’un maître mot, l’Humain. Nous souhaitons promouvoir le sens du service et la réactivité, l’écoute et la reconnaissance.

🎯 NOS OPPORTUNITES / LES MISSIONS

Dans le cadre de nos projets dans le secteur Défense, nous recherchons un Customer Success Manager (H/F) pour le pôle « Rechanges et Réparation ».

Le poste est à pourvoir depuis Guyancourt.

Les principales missions proposées :

• Assurer la performance de livraison de pièces de rechange et d’organes neufs ou réparés,
• Contribuer à la relation clientèle,
• Piloter de manière transversale l’ensemble des métiers contributeurs à la réalisation des activités.

Piloter la mise en place des activités de soutien :

• Appliquer et faire appliquer les processus métiers afin de garantir la mise en place du soutien attendu :
  • Décliner les attendus du contrat en exigences métiers.
  • Animer transversalement avec les équipes les réunions de travail et les réunions de suivi,
• S’assurer que les stocks sont dimensionnés au bon niveau pour garantir le taux de service,
• S’assurer que l’ensemble des articles nécessaires au soutien des véhicules sont approvisionnables par la Supply Chain.

Suivre la bonne exécution du contrat :

• Documenter les plans d’actions à mettre en place pour pérenniser le taux de service,
• Indiquer les commandes à prioriser en cas de « backorder »,
• Préparer et animer les réunions hebdomadaires,
• Rédiger les rapports contractuels semestriels de suivi et d’analyse, identifier et déployer en les actions d’améliorations,
• Piloter les offres commerciales additionnelles (contour technique, prix, délais) :
  • Etablir le contour technique, fixer les prix et les délais des articles du bon de commande avec les équipes,
  • Suivre l’expédition des articles, la facturation (après réception de l’intégralité des articles) et les coûts en prévoyant leur évolution à terme.

🕵️ ‍PROFIL RECHERCHÉ

De formation Ingénieur Mécanique / Logistique / Gestion de Projet, vous justifiez d’une expérience de 10 ans minimum sur un poste similaire, dans le domaine de la Défense, de l’aéronautique ou de l’automobile.

La connaissance des métiers du soutien est un vrai plus.

Vous avez des compétences en suivi de planning, suivi des coûts et indicateurs projets.

Vous maitrisez Excel, Word, PowerPoint, Power BI, Microsoft Project et AX ou SAP.

Nous recherchons des profils autonomes qui savent gérer les priorités.

🗝️ SALAIRE ET AVANTAGES

• Entre 45K et 55K/ brut par an en fonction du profil,
• Contrat CDI,
• Vous bénéficiez d’une prise en charge à hauteur de 50% de la mutuelle entreprise, 100% pour la prévoyance,
• Prime de cooptation, primes de vacances et autres primes
• Paniers repas par mois,
• RTT,
• Participez à nos évènements et rencontrez toutes nos équipes Arial Industries,
• Plateforme Avantages (cinéma, culture, jeux, multimédia, chèques cadeaux…).

✍ VOS OPPORTUNITES CHEZ ARIAL INDUSTRIES

Pas de limitation ! Vous avez des objectifs professionnels ? Nous les définirons ensemble et serons heureux de vous aider à les atteindre.

Votre sérieux et motivation ouvriront les portes des missions qui vous intéressent.

⏳ PROCESSUS DE RECRUTEMENT

– Etape 1 : Point téléphonique (5/10 minutes) avec la chargée de recrutement
– Etape 2 : Entretien Teams (30 minutes) avec la chargée de recrutement
– Etape 3 : Entretien (1h) avec le manager technique

– Etape 4 : Intégration au sein de nos équipes

Nous garantissons de la réactivité et nous faisons en sorte de vous partager une réponse le plus vite possible !
En espérant vous compter parmi nous très prochainement.